非工作时间也有人接，答完还查得到为什么这么答
AI 网关接你自己的模型账号，接待规则按会话、联系人、群或标签生效；答案来自机构自己的知识库与 FAQ，答不上来就转人工，每次回复都留决策日志。
- 模型供应商
- 四类适配器
- 接待规则
- 作用域 + 关键词名单
- 答案来源
- 知识库向量检索 + FAQ
- 每次回复
- 输入输出全留痕
AI 网关与自动接待规则
模型是你的，规则是你定的，系统只负责把两者接起来。
多供应商网关
OpenAI / DeepSeek、Coze、Dify、FastGPT 四类适配器已落地，用机构自己的模型账号接入。
规则作用域
同一套规则可作用于全部会话、指定联系人、指定群，或按客户标签命中。
Prompt 与关键词名单
每条规则配自己的 Prompt 与关键词黑白名单，该接的接、不该碰的话题不碰。
回复延迟
可设回复延迟，避免每条消息都秒回、一眼看出是机器。
知识库与 FAQ
答案来自机构自己的招生资料，不是模型自由发挥。
知识库向量检索
文档切块摄取后建向量索引，回答时先检索机构资料再生成，减少凭空编造。
文档摄取流水线
上传、切块、向量化一条流水线跑完；简章或政策更新后重新摄取即可生效。
FAQ 结构化管理
把高频问题维护成结构化 FAQ，命中后直接给标准答案，口径全机构一致。
转人工与可审计
AI 是首轮兜底，不是把客户堵在机器人后面。
三种转人工方式
关键词触发、AI 回答失败自动转，或顾问随时手动接管。
安抚话术与自动恢复
接管期间引用安抚话术衔接，顾问离开后可自动恢复 AI 接待，不用记着切回来。
AI 决策日志
每次回复的输入输出、答案来源、tokens 与延迟都记下来，可逐条审计与复盘。
Agent 运行时
运行时已落地知识工具与出站工具，用于在此之上逐步承接需要多步操作的接待场景。
一条客户消息进来，AI 怎么处理
每一步都可配置，也都留痕。
- 1
消息入站
企微或个微的客户消息落库后进入接待判定。
- 2
规则匹配
按作用域判断这条会话该不该由 AI 接，再过一遍关键词黑白名单。
- 3
检索与生成
先查 FAQ 与知识库向量索引，带着检索到的资料交给模型生成回复。
- 4
按延迟下发
按规则设定的延迟把回复发回会话，节奏更像真人。
- 5
必要时转人工
命中转人工关键词或生成失败时切给顾问，接管期间先用安抚话术衔接。
- 6
记录决策日志
输入、输出、来源、tokens 与延迟入库，事后可查这一句是怎么来的。
界面速览
以下为风格化界面示意图，数据均为示例，用于说明工作方式。
会话工作台：AI 接待与转人工
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